BG
Overseas order support

Обслужване и поддръжка за поръчки от чужбина

From RFQ to after-sales: how ordering, packaging, OEM projects and quality claims are handled.

Service timeline· 01

RFQ to shipment timeline.

  1. 01

    RFQ

    Send product type, material, dimensions, quantity, application and files.

    Day 0
  2. 02

    Engineering review

    We confirm feasibility, missing dimensions, documents and lead time.

    1-2 days
  3. 03

    Production

    Spec lock, material preparation, fabrication and in-process checks.

    Per quote
  4. 04

    Shipment

    Outgoing inspection, packing photos on request and export documents.

    Before dispatch
Ordering Process· 02

Процес на поръчка

Всяка поръчка започва с обсъждане на техническите спецификации, а не с количка за пазаруване. Изпратете типа продукт, размерите, температурните изисквания, процеса и количеството — или просто чертеж — и наш инженер ще ги прегледа преди изготвяне на оферта. Ако липсват детайли, ще се свържем с вас; ако по-евтин стандартен компонент е подходящ за вашите нужди, ще ви предложим него. Получената оферта се базира на проверена спецификация, поради което цените ни рядко се променят след потвърждаване на поръчката.

След вашето потвърждение спецификацията се фиксира писмено, осигуряват се мостри, ако проектът го изисква, и производството се планира спрямо обявения срок за изпълнение. Винаги сте информирани за статуса: потвърждението на поръчката, стартирането на производството, инспекцията и експедицията се съобщават своевременно при настъпването им.

Поискайте оферта по тази тема
Packaging & Shipping· 03

Опаковане и доставка

Стандартна експортна опаковка придружава всяка поръчка: кашони, подходящи за морски и въздушен транспорт, вътрешни пликове за разделяне и чистота на формованите детайли и ролките лента, както и защита от влага, където материалът го изисква. Комплектите се опаковат по каталожен номер с проверка на количеството при експедиция, така че доставеното да е готово за производствената линия.

Доставяме в целия свят чрез куриер, въздушен и морски транспорт, като оферираме най-подходящата комбинация според обема и спешността на поръчката — малките мострени серии обикновено пътуват с куриер за дни, а производствените обеми по въздух или море с пълни комплекти документи. Снимки на опаковката преди експедиция са налични при поискване, а всяка пратка включва сертификат за съответствие и опаковъчен лист.

Поискайте оферта по тази тема
OEM & ODM· 04

OEM и ODM

OEM програмите са мястото, където нашето собствено производство на инструменти и възможности за преработка доказват своята стойност: силиконови детайли по поръчка, щанцовани изделия по ваши чертежи, ленти с печат и цветно кодиране, както и пълни комплекти за маскиране, пакетирани за всеки монтажен възел. Инструментите, платени от клиента, са запазени за него, документирани и съхранявани под неговите каталожни номера.

При ODM проекти — където представяте проблем с маскирането вместо завършен чертеж — инженерното проектиране започва от вашата технологична карта и геометрия на детайла и предлага подход за маскиране, след което се тестват мостри на вашата линия, докато се докажат покритието, експлоатационният цикъл и цената на детайл. Резултатът не е каталожен артикул; това е спецификация за маскиране, която вашето производство може да повтаря.

Поискайте оферта по тази тема
After-sales Support· 05

Следпродажбено обслужване

Ако възникне проблем с поръчка, уведомете ни със снимки и номера на поръчката, и ние ще отговорим в рамките на 24 работни часа с конкретна следваща стъпка — а не с автоматично потвърждение. Тъй като записите от инспекциите се съхраняват за всяка поръчка, повечето проблеми се диагностицират бързо: можем да установим дали има отклонение в размерите, дали класът материал не е съответствал на процеса или е възникнала повреда при транспортиране.

Потвърдените дефекти се решават чрез замяна или кредит по ваш избор, а първопричината се отразява обратно в плана за инспекция, за да не се повтори същият проблем. Техническата поддръжка също не приключва с доставката — промени в процеса, нови номера на части и въпроси относно маскирането при текущи програми се поемат от същия инженерен контакт, изготвил първоначалната оферта.

Поискайте оферта по тази тема
FAQ· 06

Ordering & support questions.

Какъв е вашият стандартен процес на поръчка?

Изпратете вашата спецификация или чертеж, ние потвърждаваме възможността за изработка и срока за изпълнение, след което произвеждаме, инспектираме и изпращаме с експортна документация.

Поддържате ли OEM и ODM проекти?

Да, поддържаме персонализирано формоване, печат и опаковане за OEM/ODM програми при производствени обеми.

Какви опаковки използвате за експортни пратки?

Стандартна експортна опаковка със защита от влага; при поискване се предлагат персонализирано опаковане и комплектоване.

Как обработвате рекламации за качество?

Свържете се с нашия екип със снимки и подробности за поръчката; ние правим проверка спрямо нашите записи от инспекции и разрешаваме въпроса своевременно.

Какви условия на плащане предлагате?

Стандартните условия се потвърждават в офертата въз основа на обема на поръчката и историята на взаимоотношенията.

Ready to start an order? Send the details.

Send your specification, drawing or process conditions. We reply with a technical quote, not a form letter.

Optional: up to 5 files, 10 MB combined (PDF, photos, CAD, ZIP). For larger packages, submit the form first, then email your files.