IT
Overseas order support

Servizio e supporto per ordini all'estero

From RFQ to after-sales: how ordering, packaging, OEM projects and quality claims are handled.

Service timeline· 01

RFQ to shipment timeline.

  1. 01

    RFQ

    Send product type, material, dimensions, quantity, application and files.

    Day 0
  2. 02

    Engineering review

    We confirm feasibility, missing dimensions, documents and lead time.

    1-2 days
  3. 03

    Production

    Spec lock, material preparation, fabrication and in-process checks.

    Per quote
  4. 04

    Shipment

    Outgoing inspection, packing photos on request and export documents.

    Before dispatch
Ordering Process· 02

Procedura d'ordine

Ogni ordine inizia con una consulenza tecnica sulle specifiche, non con un carrello. Inviate il tipo di prodotto, le dimensioni, i requisiti di temperatura, il processo e la quantità — o semplicemente un disegno — e un ingegnere lo esaminerà prima di formulare il prezzo. Se mancano dei dettagli, li richiediamo; se un componente standard più economico soddisfa le vostre esigenze, ve lo segnaliamo. Il preventivo ricevuto riflette una specifica revisionata, motivo per cui le nostre quotazioni raramente cambiano dopo l'ordine.

Una volta confermato, la specifica viene fissata per iscritto, i campioni vengono predisposti ove il progetto lo richieda e la produzione viene programmata in base a un lead time dichiarato. Non dovrete mai tirare a indovinare lo stato dell'ordine: la conferma d'ordine, l'inizio della produzione, l'ispezione e la spedizione vengono comunicati tempestivamente al loro verificarsi.

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Packaging & Shipping· 03

Imballaggio e spedizione

Ogni ordine include un imballaggio standard per l'esportazione: cartoni idonei per spedizioni via mare e via aerea, sacchetti interni per mantenere i componenti stampati e i rotoli di nastro separati e puliti, e protezione dall'umidità dove il materiale lo richiede. I kit sono imballati per codice articolo con conteggi verificati al controllo in uscita, così che il materiale arrivi pronto per la linea.

Spediamo in tutto il mondo tramite corriere, via aerea e via mare, quotando la combinazione più adatta a dimensioni dell'ordine e urgenza — le piccole serie di campioni viaggiano solitamente via corriere in pochi giorni, i volumi di produzione via aerea o mare con set documentali completi. Su richiesta sono disponibili foto dell'imballaggio prima della spedizione; ogni spedizione è provvista di certificato di conformità e packing list.

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OEM & ODM· 04

OEM e ODM

I programmi OEM sono l'ambito in cui la nostra capacità interna di attrezzaggio e trasformazione dimostra il suo valore: componenti in silicone stampati su misura, programmi di fustellatura conformi ai vostri disegni, nastri stampati e codificati per colore e kit di mascheratura completi imbustati per ogni assemblaggio. L'attrezzaggio pagato dal cliente è riservato a quel cliente, documentato e archiviato con i relativi codici articolo.

Per i progetti ODM — in cui presentate un problema di mascheratura anziché un disegno finito — l'ingegnerizzazione parte dalla vostra scheda di processo e dalla geometria del pezzo per proporre l'approccio di mascheratura, procedendo poi con campionature iterative sulla vostra linea finché la copertura, la durata del ciclo e il costo per pezzo non sono validati. Il risultato finale non è un articolo a catalogo, ma una specifica di mascheratura ripetibile per la vostra produzione.

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After-sales Support· 05

Supporto post-vendita

In caso di problemi con un ordine, inviateci foto e numero d'ordine: risponderemo entro 24 ore lavorative con una soluzione concreta, non con una conferma automatica. Poiché i registri di ispezione vengono conservati per ogni ordine, la maggior parte dei problemi viene diagnosticata rapidamente: siamo in grado di determinare se una dimensione è variata, se il materiale non era idoneo al processo o se si sono verificati danni durante il trasporto.

I difetti confermati vengono risolti tramite sostituzione o nota di credito, a vostra scelta, e la causa principale viene integrata nel piano di ispezione per evitare che il problema si ripeta. L'assistenza tecnica non termina con la consegna: modifiche ai processi, nuovi codici articolo e quesiti sulla mascheratura per i programmi in corso sono gestiti dallo stesso referente tecnico che ha formulato l'offerta originale.

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FAQ· 06

Ordering & support questions.

Qual è la vostra procedura d'ordine standard?

Inviate le vostre specifiche o il disegno tecnico; confermeremo fattibilità e tempi di consegna, per poi procedere alla produzione, ispezione e spedizione con la documentazione per l'esportazione.

Supportate progetti OEM e ODM?

Sì, supportiamo lo stampaggio, la stampa e l'imballaggio personalizzati per programmi OEM/ODM su volumi di produzione.

Quale imballaggio utilizzate per le spedizioni all'esportazione?

Imballaggio standard per l'esportazione con protezione dall'umidità; imballaggi personalizzati e kitting sono disponibili su richiesta.

Come gestite i reclami sulla qualità?

Contattate il nostro team con foto e dettagli dell'ordine; verificheremo i nostri registri di ispezione e risolveremo tempestivamente.

Quali termini di pagamento offrite?

I termini standard vengono confermati per preventivo in base al volume dell'ordine e allo storico dei rapporti.

Ready to start an order? Send the details.

Send your specification, drawing or process conditions. We reply with a technical quote, not a form letter.

Optional: up to 5 files, 10 MB combined (PDF, photos, CAD, ZIP). For larger packages, submit the form first, then email your files.